1. INTRODUCCIÓN

En ChaTeam, valoramos la privacidad de nuestros usuarios. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos los datos personales que tratamos a través de nuestra plataforma y servicios. Cumplimos con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP) y demás normativa aplicable.

Al utilizar nuestros servicios, usted acepta las condiciones establecidas en esta Política.

2. ¿QUIÉNES SOMOS?

ChaTeam es una solución SaaS especializada en gestión de comunicación empresarial mediante WhatsApp y herramientas de CRM. Somos responsables del tratamiento de los datos personales de nuestros usuarios, clientes y visitantes, y garantizamos su protección y confidencialidad.

3. DATOS PERSONALES QUE RECOPILAMOS

• a) Datos de identificación: nombres, cédula/RUC, correo, teléfono.
• b) Datos de contacto: empresa, cargo, área.
• c) Datos técnicos: IP, navegador, dispositivo.
• d) Datos de uso: actividad, historial, interacciones.
• e) Datos financieros: facturación, pagos (si aplica).

4. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

• a) Prestar y gestionar nuestros servicios.
• b) Atención y soporte al cliente.
• c) Envío de notificaciones y promociones.
• d) Cumplimiento legal y contractual.
• e) Mejora de funcionalidades y seguridad del sistema.

5. BASE LEGAL PARA EL TRATAMIENTO

• • Consentimiento del titular
• • Ejecución de contrato
• • Cumplimiento de obligaciones legales
• • Interés legítimo (ej. mejora del servicio)

6. COMPARTICIÓN Y TRANSFERENCIA DE DATOS

ChaTeam podrá compartir datos con proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento. Si se alojan datos fuera del Ecuador, se aseguran garantías equivalentes. También se atenderán solicitudes de autoridades legales conforme a la ley.

7. PLAZO DE CONSERVACIÓN DE DATOS

Los datos se conservarán mientras dure la relación contractual y hasta 5 años después, por fines legales o de auditoría. Luego se eliminarán o anonimizarán de forma segura.

8. DERECHOS DEL TITULAR DE LOS DATOS

• • Acceso
• • Rectificación
• • Eliminación
• • Oposición
• • Portabilidad
• • Suspensión
• • Revocación del consentimiento

Para ejercerlos, puede escribir a info@chateam.ws con copia de su cédula/RUC. Se responderá en máximo 15 días hábiles.

9. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Se aplican medidas técnicas y organizativas como cifrado SSL, control de accesos, autenticación segura, logs de auditoría y backups regulares para proteger la confidencialidad e integridad de los datos personales.

10. MENORES DE EDAD

ChaTeam no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información de menores sin autorización legal.

11. ACTUALIZACIONES DE LA POLÍTICA

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política. Los cambios importantes serán comunicados por correo y/o avisos en la plataforma.

12. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Se rige por las leyes de Ecuador. En caso de disputa, se someterán a los tribunales competentes de Guayaquil.